お客様の組織に対してのフィットサポートとは

新規システムを導入した際、最も苦労するのは、組織にシステムをフィットさせる大変さだと思います。Massteryでは、お客様の行いたいデータ変換をヒアリングさせていただき、実際の変換前と変換後のデータをサンプルとしてご提供いただくことで、ご希望の処理ができるか弊社にて事前に確認させていただきます。このようにすることで、実際の導入後のギャップを最小限にするようなサポート体制を取らさせていただきます。

例えば、Massteryでは、JANコードの桁数やチェックデジットが正しいかをチェックする関数を持っていますが、お客様が実際にご利用になられる前に弊社でデモをさせていただき、お客様のご要望にそったカタチでの処理となるか確認させていただき、少し異なる結果や他のご要望等がございましたら、別の方法を提案させていただきます。

また、ご契約前にデモアカウントを発行させていただき、使用感をお試しもいただけます。実際のご担当者様にもお使いいただくことで、UI/UX的な使い勝手さの確認も可能です。

トライアル導入

Massteryには、本契約の前に2ヶ月間のトライアル導入期間を設けています。こちらの期間中に弊社より導入のトレーニングを実施させていただきます。トレーニング内容は、Massteryの使い方やルールの設定方法、各種操作方法などをテレビ会議を行いながら、ご説明させていただきます。

トライアル導入は、お客様へのトレーニング期間としての位置付けもございますが、弊社としては、組織へのフィットを大切にしており、こちらの期間を用いて、Massteryの導入を見極めていただきたいと考えております。実際に現場でご活用いただくことで、デモ導入の際には見えてこなかった課題などが見えてくるかと思います。それらを協力しながら解決し、組織へのフィットを促します。

本導入後のサポート

本導入後も引き続きサポートを行わさせていただきます。電話やメール、チャットなどで都度ご不明点等の問合せをお受付しております。

こちらのフェーズになってくると組織へのフィットはほぼ完了していると思いますが、更なる組織へのフィットをご提案させていただくことも可能です。例えば、API経由で基幹システムと連携したい、JSONやXML形式で出力を行いたいなどのシステム面でのフィット、別の担当者様へのトレーニングというような人へのフィット、両面でサポートさせていただきます。

さいごに

Massteryには、カテゴリデータの自動付与のような尖った機能が多くございますが、これらの機能をより加速させるには、人のサポートや組織へのフィットがあってからこそだと考えております。

少しでもご興味をお持ちいただけたようでしたら、ぜひ些細なことでも構いませんので、お気軽にご相談ください。